Politique de Remboursement.
Politique de Remboursement & Conditions de Rétractation
Chez King365TV, nous accordons une importance primordiale à la satisfaction de nos utilisateurs et à la clarté de nos services. Afin de encadrer au mieux vos achats sur notre boutique officielle king365-iptv.net, nous avons mis en place une politique d’annulation claire et transparente.
📅 1. Éligibilité au Remboursement
Les utilisateurs du réseau King IPTV peuvent prétendre à une demande de remboursement sous réserve du strict respect des critères suivants :
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Anomalies Techniques Majeures : Si vous rencontrez un défaut technique persistant directement lié à nos serveurs ou à nos infrastructures, et que notre équipe d’assistance technique ne parvient pas à résoudre le problème après signalement.
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Délais de Réclamation : Pour être recevable, votre demande de remboursement doit obligatoirement être soumise dans un délai strict de 7 à 14 jours maximum suivant la date exacte de votre achat, selon la formule d’abonnement sélectionnée.
🚫 2. Exclusions et Articles Non Remboursables
Conformément à la réglementation des contenus numériques et pour éviter les abus, aucun remboursement ne pourra être accordé dans les cas suivants :
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Formules et Accès d’Essai : Les abonnements de test à courte durée ne sont pas éligibles à un remboursement.
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Périodes Partiellement Consommées : Les mois déjà entamés, le temps de service partiel ou le temps d’utilisation restant sur un abonnement en cours ne peuvent faire l’objet d’un remboursement proratisé.
📝 3. Procédure de Demande de Remboursement
Pour soumettre votre dossier de réclamation, vous devez impérativement contacter notre service client officiel via l’un de nos canaux de communication dédiés :
📋 Informations obligatoires à fournir lors de votre message : Pour accélérer la prise en charge de votre dossier, veuillez nous transmettre :
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Votre nom et prénom complets.
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L’identifiant unique de votre transaction (reçu de paiement).
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Les détails de la commande (formule choisie et date exacte de l’achat).
⏱️ 4. Délais de Traitement de votre Dossier
Une fois reçue, votre demande est transmise à notre service comptable et technique. Chaque dossier est minutieusement examiné dans un délai maximal de 10 jours ouvrables. Vous serez immédiatement informé de la décision et de la validation du remboursement par le canal de contact que vous aurez privilégié (E-mail ou WhatsApp).